Condiciones Generales de Venta

Art. 1 – Disposiciones generales

1. Al navegar en esta área, el usuario accede a Venezia Maschere de La Gioia 2 S.r.l. (en adelante denominado “Venezia Maschere”), accesible en la URL: https://www.veneziamaschere.com. La navegación y el envío de un pedido de compra en el sitio implican la aceptación de las Condiciones Generales de Venta y de las Políticas de Protección de Datos adoptadas por el propio sitio.

2. Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican exclusivamente a las compras realizadas en el sitio, de acuerdo con las disposiciones de la Parte III, Título III, Capítulo I del Código del Consumidor (D.lgs. n. 206/05, modificado por el D.lgs. n. 21/14 y por el D.lgs. 70/03), por parte de:

Empresa: La Gioia 2 S.r.l.

Sede legal: Via Mantegna 13 / C 30038 Spinea (VE)

IVA: 03473880270

REA: 311428 VE

3. Antes de proceder con la compra de los productos disponibles en el sitio, el usuario debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, que se consideran aceptadas en su totalidad en el momento de la compra.

4. Se recomienda al usuario descargar e imprimir una copia de las Condiciones Generales de Venta y del formulario de compra, teniendo en cuenta que Venezia Maschere se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin previo aviso los términos de las mismas.

5. El sitio y los productos ofrecidos están disponibles en los siguientes idiomas: italiano, inglés, francés, alemán, español.

Art. 2 – Objeto

1. Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta, el envío y la aceptación de pedidos de compra de los productos vendidos por Venezia Maschere. No regulan, en cambio, la prestación de servicios ni la venta de productos por parte de terceros presentes en el sitio a través de enlaces, banners u otros hipervínculos.

Art. 3 – Conclusión del contrato

1. Para concluir el contrato de compra, el usuario debe completar el formulario electrónico y enviarlo siguiendo las instrucciones proporcionadas en el sitio.

2. El formulario contiene un enlace a las Condiciones Generales de Venta, las imágenes de cada producto con el precio correspondiente, los métodos de pago disponibles, las modalidades de entrega y los costos de envío asociados. También se indican las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento, así como los métodos y plazos para la devolución de los productos adquiridos.

3. Antes de la confirmación del pedido, se pedirá al usuario que declare haber leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta, incluida la información sobre el derecho de desistimiento y el tratamiento de datos personales.

4. El contrato se considera concluido en el momento en que el vendedor recibe el formulario de pedido completado por el usuario, previa verificación de la exactitud de los datos introducidos.

5. El comprador está obligado al pago del precio al finalizar el procedimiento de envío del pedido online, que se completa haciendo clic en el botón «Comprar».

6. Una vez concluido el contrato, el vendedor procesa el pedido y comienza el procedimiento de envío.

Art. 4 – Usuarios registrados

1. Durante el registro, el usuario se compromete a seguir las instrucciones proporcionadas en el sitio e introducir sus datos personales de forma correcta y veraz.

2. Si el usuario proporciona datos inexactos o incompletos, o en caso de disputas relacionadas con los pagos efectuados, Venezia Maschere se reserva el derecho de no activar o suspender el servicio hasta la resolución de las irregularidades.

3. En el primer registro, Venezia Maschere asignará al usuario un nombre de usuario y una contraseña. El usuario reconoce que dichas credenciales constituyen el sistema de autenticación para acceder a los servicios y el único medio válido para identificarlo. Por lo tanto, todas las operaciones realizadas con dichas credenciales serán atribuidas al usuario y tendrán plena validez legal.

4. El usuario se compromete a mantener confidenciales sus credenciales de acceso, custodiándolas con cuidado y diligencia. Se prohíbe la cesión, incluso temporal, de las credenciales a terceros.

Art. 5 – Disponibilidad de los productos

1. La disponibilidad de los productos se refiere a la cantidad efectivamente disponible en el momento en que el comprador realiza el pedido. Sin embargo, dicha disponibilidad es meramente indicativa, ya que la presencia simultánea de varios usuarios en el sitio podría ocasionar la venta de un producto a otros clientes antes de la confirmación del pedido.

2. Even after sending the order confirmation e-mail, there may be cases of partial or total unavailability of the goods. In this case, the order will be automatically adjusted with the elimination of the unavailable product and the buyer will be immediately informed by e-mail.

3. Incluso después del envío del correo electrónico de confirmación del pedido, podrían darse casos de indisponibilidad parcial o total de la mercancía. En tal caso, el pedido se actualizará automáticamente con la eliminación del producto no disponible, y el comprador será informado rápidamente por correo electrónico.

4. Venezia Maschere no iniciará la producción de los productos hasta recibir el pago. Una vez recibido el pago, se compromete a realizar los productos en los plazos previstos por el sector y enviarlos a través de mensajería.

5. Si el comprador solicita la cancelación del pedido antes de que se entregue al mensajero para el envío, Venezia Maschere reembolsará el importe pagado dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la solicitud de cancelación.

Art. 6 – Productos ofrecidos

1. Venezia Maschere ofrece a la venta máscaras artesanales venecianas, realizadas y decoradas completamente a mano.

2. Toda la gama de productos disponibles se puede consultar en el sitio oficial: https://www.veneziamaschere.com.

Art. 7 – Modalidades de pago y precios

1. El precio de los productos es el indicado en el sitio web en el momento de la compra, salvo errores evidentes.

2. En caso de error en el precio indicado, Venezia Maschere informará rápidamente al comprador, ofreciendo la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. En ningún caso, Venezia Maschere estará obligada a proporcionar el producto al precio erróneamente indicado.

3. Los precios publicados en el sitio incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío. Venezia Maschere se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento; sin embargo, las variaciones de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados.

4. Después de seleccionar los productos deseados, estos se añadirán al carrito. El usuario deberá seguir las instrucciones para completar la compra, introduciendo o verificando los datos requeridos en cada fase del proceso. Los detalles del pedido podrán modificarse antes del pago.

5. Los pagos pueden realizarse mediante:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
• Transferencia bancaria
• Otros métodos de pago puestos a disposición a discreción de Venezia Maschere

6. Cargos e impuestos aduaneros

Cualquier impuesto, tasa, arancel u otros cargos previstos por la legislación del país de destino son responsabilidad exclusiva del comprador. Estos costos deberán abonarse en el momento de la entrega directamente a las autoridades fiscales o aduaneras competentes, o al transportista encargado.

7. Facturación

Si el comprador lo solicita al realizar el pedido, Venezia Maschere emitirá una factura electrónica, que será enviada por correo electrónico. La factura se emitirá según los datos proporcionados por el comprador y no podrá modificarse después de su emisión.

Art. 8 – Entrega

1. Modalidades de envío

Venezia Maschere realiza las entregas a través de transportistas terceros y se reserva el derecho de elegir el transportista más adecuado según el destino del envío. El usuario tiene la posibilidad de indicar su propio transportista de confianza enviando una solicitud por escrito. En este caso, será responsable de todo el proceso de recogida y envío, asumiendo todas las obligaciones y costos relacionados. La venta se considerará efectuada bajo la fórmula «franco almacén».

2. Plazos y áreas de entrega

Áreas cubiertas: Venezia Maschere realiza envíos a Italia, Europa, Estados Unidos y el resto del mundo, excluyendo las zonas donde los transportistas no operan (consultables en los sitios web oficiales de los transportistas utilizados).

Plazos de entrega en Italia: generalmente, el transportista realiza la entrega en un plazo de 24-72 horas laborables desde la recogida de la mercancía. Si no se especifica una fecha de entrega, el plazo máximo será de 30 días desde la confirmación del pedido.

Plazos de entrega en la Unión Europea: el envío se realiza a través de un transportista tercero y los tiempos de entrega varían entre 3 y 5 días laborables, con un máximo de 30 días.

Plazos de entrega para países fuera de la UE: la entrega suele realizarse en un plazo de 10 días laborables, excluyendo posibles retrasos debidos a controles aduaneros.

3. Falta de entrega y responsabilidad del comprador

1. Si el transportista no puede realizar la entrega, dejará un aviso y depositará la mercancía en su almacén. Será responsabilidad del destinatario contactar con el transportista para acordar una nueva entrega o recoger la mercancía.

2. Si el comprador no recoge el paquete o impide la entrega por causas no imputables a Venezia Maschere, el contrato se considerará correctamente ejecutado y no se prevé ningún reembolso.

3. Si la entrega no puede realizarse por causas ajenas a Venezia Maschere y al comprador, y transcurridos 30 días desde la disponibilidad del paquete para la entrega, el contrato se considerará resuelto.

4. En caso de resolución del contrato por falta de entrega, Venezia Maschere reembolsará el importe del pedido excluyendo los costos de envío y cualquier costo adicional derivado de un método de entrega especial solicitado por el comprador. El reembolso se realizará dentro de los 30 días siguientes a la resolución del contrato. Cualquier gasto de transporte adicional correrá a cargo del comprador.

4. Costos de envío

Los gastos de envío son enteramente a cargo del comprador y se muestran de forma transparente en el momento del pedido. Venezia Maschere no es responsable de retrasos en la entrega debidos a huelgas, suspensiones del transporte, interrupciones laborales o causas de fuerza mayor.

5. Verificación de la mercancía a la entrega

En el momento de la entrega, el comprador o el destinatario designado deberá:

• Verificar que los productos recibidos coincidan con los indicados en el documento de transporte (DDT), tanto en cantidad como en tipo.
• Asegurarse de que el embalaje esté intacto, sin daños, sin humedad ni alteraciones.
• Si el embalaje está dañado o manipulado, el comprador deberá informarlo inmediatamente al transportista, anotando una reserva de control por escrito en el comprobante de entrega. En ausencia de esta notificación, el comprador no podrá reclamar por daños externos del producto.
• Los productos se entregarán solo al comprador o a un delegado, quien deberá firmar como aceptación. Los transportistas no entregan en apartados postales ni depositan productos en buzones u otros puntos de recogida no vigilados.

Art. 9 – Transmisión del riesgo

1. El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa al comprador en el momento en que el transportista recoge la mercancía para el envío.

2. La propiedad de los productos se transfiere al comprador solo cuando se completa el pago de todos los montos adeudados, incluidos los gastos de envío. Si el pago se realiza después del envío, la propiedad se considera adquirida en el momento de la entrega efectiva.

Art. 10 – Garantía y conformidad comercial

1. Todos los productos vendidos por Venezia Maschere están hechos artesanalmente, decorados y ensamblados a mano.

2. Cada producto es único y puede presentar ligeras variaciones con respecto al modelo exhibido en el sitio. Estas diferencias no constituyen un defecto de conformidad, sino que reflejan el valor artesanal y la exclusividad del producto.

Art. 11 – Derecho de desistimiento

1. De conformidad con la normativa vigente, el comprador tiene derecho a desistir de la compra sin penalización y sin obligación de motivación dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, según el Art. 57 del Decreto Legislativo 206/2005.

2. En el caso de compras múltiples realizadas con un solo pedido y entregadas por separado, el plazo de 14 días comienza a contar desde la fecha de recepción del último producto.

3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá enviar una comunicación explícita a Venezia Maschere mediante carta certificada con acuse de recibo (A/R) a la siguiente dirección:

Empresa: La Gioia 2 S.r.l.

Dirección: Via Meucci 13, 30016 Jesolo (VE), Italia

La solicitud deberá anticiparse por correo electrónico e incluir:

(I) La declaración explícita de la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento.
(II) La referencia al pedido de compra del que se desea desistir.

Alternativamente, la comunicación podrá enviarse por correo electrónico, siempre que se confirme con carta certificada A/R dentro de las 48 horas siguientes. La carta certificada se considerará válida según la fecha del matasellos postal.

4. El comprador también podrá ejercer el derecho de desistimiento enviando una declaración explícita o el formulario de desistimiento estándar previsto en el Anexo I, Parte B, del Decreto Legislativo 21/2014 (no obligatorio).

5. Devolución de los productos:

• El comprador debe devolver los productos dentro de los 10 días hábiles siguientes al envío de la comunicación de desistimiento.
• Todos los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
• Los productos deben devolverse en su estado original, en su embalaje original y con todos los accesorios y documentos fiscales adjuntos.
• El reembolso se efectuará dentro de los 30 días siguientes a la verificación de la integridad de la mercancía devuelta.

Venezia Maschere se reserva el derecho de suspender el reembolso hasta la recepción de la mercancía devuelta, según lo previsto en el Art. 56, párrafo 3, del Decreto Legislativo 206/2005 (modificado por el Decreto Legislativo 21/2014).

El derecho de desistimiento no es aplicable a los productos y servicios que entran dentro de las excepciones previstas en el Art. 59 del Decreto Legislativo 206/2005.

6. Reembolso:

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago elegido por el comprador en el momento de la compra.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, el comprador deberá proporcionar los datos bancarios (IBAN, SWIFT y BIC) para recibir el reembolso.

Art. 12 – Tratamiento de datos

1. Los datos personales del comprador se tratan conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales, como se especifica en la correspondiente Política de Privacidad, redactada según el Art. 13 del Decreto Legislativo 30 de junio de 2003 y el Art. 13 del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR). Para más detalles, se invita al usuario a consultar la Política de Privacidad disponible en el siguiente enlace: https://www.veneziamaschere.com/it/privacy-cookie-policy/

Art. 13 – Cláusula de salvaguardia

Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales de Venta resultara nula o ineficaz por cualquier motivo, ello no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Art. 14 – Contacto

1. Para cualquier solicitud de información, es posible contactar con Venezia Maschere a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: info@veneziamaschere.com

Dirección postal:
La Gioia 2 S.r.l.
Via Meucci 13, 30016 Jesolo (VE), Italia

Art. 15 – Ley aplicable y jurisdicción competente

1. Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen e interpretan según la legislación italiana, salvo posibles normas imperativas prevalentes previstas por la legislación del país de residencia habitual del comprador. Por lo tanto, la interpretación, ejecución y resolución de las Condiciones Generales de Venta están sujetas exclusivamente al derecho italiano.

2. Cualquier controversia relacionada con estas Condiciones Generales de Venta será competencia exclusiva de la autoridad judicial italiana. En particular, si el comprador tiene la condición de Consumidor, cualquier disputa será competencia del Tribunal de San Donà di Piave (Venecia), de conformidad con la normativa vigente.

3. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Tienda Online y sus contenidos son de exclusiva titularidad de LA GIOIA 2 S.R.L.

Está prohibida la reproducción, incluso parcial, la transmisión por cualquier medio, la modificación, el enlace y el uso para cualquier propósito sin el previo consentimiento escrito de LA GIOIA 2 S.R.L.

Las presentes Condiciones Generales de Venta fueron redactadas el 16 de octubre de 2018 y actualizadas el 19 de febrero de 2025.